工行淮安金湖支行以星级网点创建提升服务质量

    今年以来，工行淮安金湖支行认真贯彻落实星级网点创建的总体精神，严格按照星级服务网点评价标准要求，采取得力措施，扎实开展工作，加强星级网点建设，提升服务质量，展示工行优良形象，进一步增强网点市场竞争力，促进业务经营的快速发展。 

    提高思想认识。该行组织网点负责人和员工学习上级行转发的文件，对照星级网点创建标准，细化服务流程开展服务工作，结合网点自身实际情况逐条对照，查找存在的问题，并一一落实整改措施，全面提升网点服务能力。 

    优化网点布局。该行将服务区分为智能终端服务区、自助银行服务区、贵宾理财服务区、贵金属展示区、客户等候区、高柜现金区和低柜非现金区。并配备点钞机、老花镜、茶水柜等便民设施。对硬件设施常化维护，网点卫生保持清洁，营造常亮常新的服务环境。 

    提升服务认识。该行利用晨会组织员工学习服务规范，班后查看当日录像，对发现的服务问题进行通报、点评，并及时落实整改措施，督促员工改进服务，服务好每一位客户。同时，要求大堂经理积极做好引导，解答客户的咨询，将客户分流到ATM和智能终端等自助设施上办理业务，减轻柜面压力，提高服务效率。