工行盐城分行多举措提升国际业务客户服务水平

    今年以来，为了进一步加强国际业务客户的营销与管理，努力打开国际业务发展新局面，全面提升国际业务综合竞争实力，工行盐城分行从客户体验入手，狠抓国际业务客户服务工作，多举措提升全行国际业务客户服务水平。

    狠抓业务办理效率，提高业务处理时效。尽可能简化相关业务办理流程，绘制流程图、测算并控制每个流程上耗费的时间，流程中的事项同时进行，尽可能的降低业务冗长无效时间，做好面对面客户服务工作，解决客户对办理业务时效性强的要求。

    强化人员管理，熟练掌握业务技能。该行国际业务部不定期进行面对面培训，积极参与支行营销，保障并督促支行上报业务时效，支行营销人员边学边做，提高经办人员业务熟练度。同时由于国际业务一般金额多样、单据繁多、频率较高，该行要求支行组织人手加强对国际业务学习研究，做到心中有数，信手拈来。

    合规前提下，有针对性的简化单证业务申请流程。针对特殊要求的重点大客户，在条件成熟的支行设立收单点，直接办理业务，提高时效性。如条件不成熟的支行，在确保寄送单据环节不出问题的情况下，可通过扫描件的方式由营业部提交申请，单证中心审查业务，支行自行寄单，从而提高效率、节约支行成本，同时督促支行加强事后监督，防止出现差错。

    利用互联网手段，推广对公网银结售汇、网银单证等业务，为客户提供便利的同时，减轻柜面压力，支行还可以借此营销边远客户办理国际业务。