工行长治汇通支行换位思考优质服务打动客户

    某日下午，一名客户急匆匆到长治汇通支行办理信息修改和开卡业务。大堂经理热情地接待了他，问清事情经过，原来客户因系统中客户信息与自己所持有的身份证姓名不符，并且存在一张内蒙古的未启用的借记卡，客户称自己并没有去过内蒙古，不可能有卡，自己在工行从来就没有开过银行卡，上午已经跑了两家银行了，都称解决不了，让他来汇通支行办理，他家住长治郊区离汇通支行比较远，单位又急需开工资卡，所以客户非常着急，我行工作人员了解了客户的情况，通过系统查询出与客户姓名有一字之差客户信息的确是在内蒙古呼和浩特车站支行开有一张未启用的借记卡，于是我行工作人员马上积极联系呼和浩特车站支行有关人员，以及向我行上级行咨询后，最后，决定通过市行个金部报送假名账户申请到兄弟支行，又与该支行多次联系，帮助客户删除了异地未启用卡的账户信息，再通过柜面删除了客户的错误信息后，成功帮助客户开立我行借记卡得到了客户真诚的感谢让客户满意而归！