建行永州市分行召开2018年二季度消费者权益保护工作例会

    为进一步传达贯彻省行金消保培训会议精神，总结前段的消保和舆情管理工作，安排布置开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”宣传活动和下阶段消保工作，近日，建行永州市分行召开2018年二季度消费者权益保护工作例会。会议由该行陈艳珠副行长主持召开，办公室、渠道部、个金部、电卡部、住金部等相关部门负责人和业务骨干等参会。

    会议首先，听取了各部门一季度消保工作开展情况的汇报。随后，办公室消保专管员邓小红组织对《消保工作指引（2018版）》《投诉管理实施细则（2018版）》进行了学习，并对2018年一季度消工作进行了通报，对一季度客户投诉情况进行了分析。接着，办公室李德旺主任传达了省行消保培训会议精神和最新的人行消保工作监管考核体系，明确2018年消保工作要点和考核指标，安排布置了“普及金融知识，守住‘钱袋子’”宣传活动和做好消保基础工作，开展好自查，迎接消保专项检查的相关工作，要求做到自查充分，自纠彻底，对接主动，整改到位。

    最后，陈艳珠副行长进行了会议总结，提出了四项工作要求：一是高度重视，把握重点。要坚决贯彻落实省行消保培训会议精神，把握当前消保工作重点和考核机制；二是主动对接，积极配合。办公室要发挥牵头部门作用，及时了解新动态，消保领导小组其他成员部门要积极配合，主动做好条线消保工作；三是完善机制，强化意识。严格落实每季度消保工作例会，做好消保工作自查自纠工作，严格考核，强化问题导向和工作意识，做好专项迎检工作准备和消保培训工作；四是加强服务，合规操作。从源头上保证消费者权益的八项权益的落实，确保服务到位，并在办理各项业务过程中，依法合规操作，主动落实消费者权益。

    一直以来，永州建行高度重视消费者权益保护工作，积极做好客户投诉的处理和应对。接下来，永州建行将会开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等一系列宣传活动，向广大客户普及消费维权等金融知识，持续落实消费者权益保护工作，继续为广大客户提供优质服务。