工行邢台守敬支行不断提升服务内涵 全力打造千佳网点

    今年以来，工行邢台守敬支行努力打造中银协千佳网点，全面实施精细化管理，内抓建设，外树形象，不断提高服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵。 

    搞好服务工作首先要培养一支高素质的内控合规队伍。该行通过每周学习其他行的典型服务案例，吸取教训，查找问题，做到警钟长鸣，防微杜渐，切实让每一位员工都具备团队意识，拥有良好的职业道德和素养，并具备全面精湛的业务水平，更好地服务客户。 

    牢固树立以客户为中心得服务理念，用心、用情、用力地温馨服务，利用晨、夕会反复强调切实提升服务品质，开展有温度的服务，让客户有种宾至如归的感觉。 

    每个工作岗位的服务要领要熟记于心，前台柜员认真做好“临柜十八步法”，大堂人员主动问候每一位到店客户，迎宾送宾有序进行，同时定位值守及厅堂补位坚持做好，确保大堂秩序井然。作为基层的一线员工，还要从细微之处入手，想客户所想，为客户排忧解难，真正做到暖心、细心、耐心，与客户心连心。