邮储银行孝感分行多措并举维护金融消费者权益

    “一朝学法，终身受益——《湖北省消费者权益保护条例》于2018年5月1日起试行”。为响应省人大常委会《关于学习宣传贯彻湖北省消费者保护条例的通知》文件精神，切实履行金融消费者权益保护责任，进一步提高金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，构建和谐金融消费环境。2018年5月邮储银行孝感市分行在全市开展了形式多样的消费者权益保护宣传活动。

    一是遍布城乡，加大宣传力度，增强客户金融知识知晓度

    利用遍布城乡的网点优势，邮储银行孝感分行通过在各营业网点LED屏中滚动播放宣传标语，网点内部设置咨询台、发放消保知识短信等多种方式进行消费者权益保护宣传。同时，在学校、车站、菜场等公共场合设立宣传点，发放宣传手册，近距离给消费者讲解防范电信诈骗、反洗钱等知识，解答群众疑问，引导消费者依法、理性维护合法权益。

    二是内外联动，提升投诉处理能力，保障消费者金融权益

    充分整合内外部培训资源，邮储银行孝感分行开展线上线下消费者权益保护培训课程，提升行内存贷款、信用卡、理财等业务服务素养；明确“信访查处分离”、“监管统一对接”的消保投诉管理机制；及时处理客户投诉反馈意见，改善自身服务水平，加强内部处理重视程度，切实维护金融消费者的合法权益。