工行张家口分行大力发展普惠金融

    近年来，普惠金融在我国已经由一种理念正式上升为一项国家战略，工行张家口分行积极响应市委政策，多措并举使普惠金融在山城落地生根。消费者权益保护和渠道建设方面。该行明确了消费者权益保护基础性工作内容；健全组织管理体系，完善长效工作机制；对消费者权益保护工作提出了具体指导意见。制定了包括消保工作、投诉管理、收费管理、教育规划等系列管理制度和办法，确保全行消保工作组织有力，开展有序，稳健发展。一是组织开展公益性金融知识普及活动与金融消费者教育活动，参加由市银监局组织的六大行“送金融知识下乡”活动，到怀安县右所堡乡开展宣讲活动；通过“进机关”“进社区”“进乡村”“进企业”“进校园”，持续开展常态化金融知识宣传教育，有针对性宣传普及消费者所需的各类金融知识，增强消费者金融素养和依法维权能力。2018年一季度组织各支行开展消费者权益保护宣教系列活动50场，发放各类宣传材料4万份，受众人群近6万余人。二是加快渠道建设，2017年共完成2家轻型网点建设以及4家网点标准化装修工作，加快智能化服务模式推广步伐，有效提升了网点服务承载能力。三是以驻点帮扶工作为抓手，持续推进网点服务改进和竞争力提升，推进网点服务环境、服务流程、管理能力、营销技能实现较大改变，提高客户服务体验。