工行沧州黄骅支行细化措施提升服务效率受好评

    该行充分发挥“硬件”设施作用，打好优质服务根基。对网点叫号设备充分利用，精心维护，客户根据叫号顺序办理业务，大堂经理认真维护秩序；“软件”跟上，服务人性化。营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅，创造卫生、明亮和整洁的服务环境；在营业厅内为客户预备矿泉水、报刊，舒缓因排队产生的焦躁情绪；设置高度合理的填单台，并在显眼位置安放填单模板；指导客户使用自助设备办理简单业务，有效分流客户。自助设备管理员做好设备日常维护，提高客户自助交易的便利性；发放服务手册，大力宣传自助设备的安全性和快捷作用；针对客户心理，采取温馨提示、操作指引，大堂经理和客户经理现场帮教，直到办成业务为止。

    

    与此同时，加大对柜员的培训力度，加强对柜员的服务监督，并与考核激励相结合，通过提高柜员业务办理效率缩短客户等待时间；友情提醒办理业务时间，对前来办理业务的客户友情提醒尽量避开退休职工发放工资高峰期，缩短办理业务的等待时间。