工行温州城西支行耐心细致为客户提供零币兑换服务获表扬

    日前，工行温州城西支行商贸城分理处收到一份95588表扬工单，客户对柜员小施耐心、细致、热情的服务进行表扬。

    原来，某日客户潘老伯带着2200元的一角硬币，来到工行温州城西支行商贸城分理处办理存款业务。看到熟悉的身影，营业经理小董主动上前帮忙，将电瓶车上的硬币一袋袋硬币搬到柜台上，柜员小施热情接待，并快速为其办理存款业务。潘老伯在商贸城附近经营一家小卖部，多年以来积攒了很多一角面值的硬币，现在几乎用不到找零了。2017下半年，曾扛着沉甸甸的硬币，走访了周边好几家银行网点想兑换大面值纸币。因硬币数量多，清点工作量大，都被一一婉拒了。最终抱着试试看的心态来到工行商贸城分理处咨询时，被工行网点员工热情接待。三名员工用了一个多小时进行清点、包扎，潘老伯最终拿到2800多元崭新的纸币深受感动。临走时不好意思的问了句：“家里还有很多硬币，能再来兑换码？”在得到肯定的答复后，满意的离去。

    半个月后潘老伯第二次来网点，这次除了办理硬币兑换业务，还带来了一张15万元的银行本票，称工行的服务让他感到非常温暖，愿意来这儿办业务，要将他行的存款转存到工行来。客户也体谅网点工作量大，故分批次来兑换，每次金额在两三千元左右。其他银行嫌弃的业务，工行员工却始终如一为其提供热情周到的服务，这一切潘老伯都看在眼里记在心里。在存好了硬币后，不善言辞的潘老伯还是忍不住拨通了95588客户电话，对网点员工的优质服务表示感谢和肯定。其实，这已经不是潘老伯第一次表扬工行员工了，此前还发生过送水果到网点被婉拒。将心比心，客户也对工行的认可落实到行动，先后在网点配置了保本理财、大额存单，成为了工行的忠实客户。

    这样的事情其实在工行其他网点也经常有发生，在银行同业竞争白热化的形势下，为每一位客户提供优质服务，堪称银行业的“生命线”。唯有真正将“客户为尊”落到实处，在客户中树立良好的口碑，方能推动各项业务有序发长。