工行秦皇岛分行成立业务咨询团队提升二线为一线服务水平

    工行秦皇岛分行成立了业务咨询团队并同步建立微信群，及时准确地为基层和一线营业网点提供业务咨询服务，进一步密切基层协调联动，实现有效沟通，全力提升二线为一线服务水平。

    业务咨询团队是做好咨询服务保障工作。基层在工作中遇到问题或困难，可随时通过电话、邮箱或微信等方式向团队联系人进行咨询，寻求帮助解决；对工作方面的意见建议，也可以直接向联系人反映。团队各联系人对属于本部门职责范围内的一般事项，要求当日予以答复，对疑难复杂问题需在受理咨询日起3日内予以答复，对跨部门事项或确非本部门事项需当日协调相关责任部门联系人予以解决。业务咨询团队实行联系人首问负责制，限期答复，限时办结，定期通报督导工作进展情况。

    业务咨询团队由每个部门确定2名业务咨询联系人组成，实行名单制管理，根据联系人工作情况实行动态调整，并发全辖公示。同时，建立监督反馈机制，设立监督电话，如一线网点对咨询服务工作不满意、联系人履职不到位的，可以拨打服务监督电话，将及时协调处理。对确因工作作风问题造成业务延误的，将追究相关联系人和部门主要负责人责任。力求通过业务咨询团队的作用发挥，进一步凝聚全辖合力，整体推动各项工作稳步开展。