工行盐城分行营业部三措并举提升网点大堂服务能力

    近来，工行盐城分行营业部高度重视网点大堂服务能力建设，通过强化大堂服务团队，采用智能银行设备、优化人员结构，实施精细化管理，进一步提高网点服务水平，有效缓解柜面工作压力，切实提升网点大堂服务客户的效率和质量，促进了网点可持续发展和业务拓展。

    为加强网点大堂建设，该部首先配足配齐网点大堂人员。通过公开选拔，聘任7名青年大学生担任网点行长助理，主要负责网点大堂服务管理和客户拓展营销。同时，该部还通过网点智能化改造，增加智能机具设备,优化柜面劳动组合等措施，挖掘人力资源潜力，并在全辖范围内选拔有志从事大堂服务的人员，充实大堂经理队伍，有效地加强了网点大堂服务。

    为不断提高网点大堂服务人员的素质，该部定期组织全辖大堂客服人员进行多种形式的学习和培训，不断提高大堂客服人员的业务能力和服务素质，及时了解和掌握新的业务知识和操作流程。重点培训对客户的识别和引导技巧，通过自身在智能机具上办理业务体验，掌握智能银行设备使用方法，使大堂客服人员在较短的时间内胜任岗位工作，更好服务客户。

    为充分调动大堂客服人员的积极性和工作热情，该部制订大堂客服人员专项考核办法，建立能充分激发活力的考核激励机制。坚持客户满意度考核和“谁营销、谁受益”的绩效分配体制并行，调动了大堂客服人员做好服务和营销工作的“双重”积极性，促进大堂客服人员服务客户无怨言，营销产品使尽力。促进了网点服务工作水平和业务实绩水平的全面提升。