建行常德市分行召开服务专题分析会

    5月24日下午，建行常德市分行召开季度服务分析会。来自26个支行分管服务的行领导、33个网点委派营运主管、渠道与运营管理部正副经理、服务管理人员共64人参加，市分行分管行领导李强副行长参加会议并讲话。

    会议呈现三大亮点：一是经验分享让人脑洞大开。市分行营业部派出分管行长、委派营运主管、产品销售经理的强大阵容，把服务管理中“扯起嗓子喊、扬起鞭子赶、举起斧头砍” 的劲头传递给其他支行，在服务管理经验、神秘人申诉技巧、“神秘人”身份体验感受等经验分享，如同打开了一扇窗，给了大家深深的启迪。二是现场问答让人不分神。行领导和部门负责人现场提问，了解支行分管行长对市行服务考核办法和服务要求的了解程度，加深印象，促进支行提高服务工作的重视程度。三是场景搬上PPT让人“出出汗”。部门搜集了近100张一季度服务检查中拍摄的问题图片，逐个点评，大家平时不以为然的场景、仪容仪表被曝光，令在场的网点服务管理人员着实出了一把汗。

    会议最后，市分行副行长李强讲到常德分行提高服务水平的迫切性，针对如何提升网点服务工作，树立品牌形象，提出工作要求：一是要高度重视。明确责任，坚持一把手负责制，分管行长与营运主管齐抓共管。二是加大培训和检查的力度。市行领导不定期对基层行管理人员和员工“考核服务要求、服务标准”的掌握程度进行抽考；对服务考核排名20名以后的网点，不定期地检查；市分行服务检查情况要在行务会上曝光。三是党建引领，抓好队伍建设。关心关爱员工，领导起模范带头作用，特别是在营销、守规矩、严格约束自己方面。四是制度执行要落地，执行制度要坚持，长期坚持才能取得好的效果。