工行张家口分行突出问题导向积极推进渠道管理工作

    近期，工行张家口分行在全辖开展服务整治活动，突出问题导向，细化工作措施，全力提升客户服务体验，加快改善全辖服务面貌。 一、针对总、省行对该行部分网点进行服务现场和非现场督导发现的问题，举一反三，在全辖开展服务整治活动。依托渠道管理平台，对各支行、网点的主要服务指标实行日通报、月排名、季考核，并结合数据分析，逐网点分析制作服务工作诊断书，帮助网点找差距、看问题、定措施。 二、实行“直通车”制度，提高治理工作效率。针对服务指标持续低迷的支行、网点，建立重点关注行及督办函制度，与其进行服务工作直通式对接，明确责任，专人专管，找准短板，接长短板，加强专项工作督导力度。 三、加大服务检查惩处力度。实行“三结合”检查，做好网点服务诊断书。即实行现场管理与远程监控、市行检查和联合互查、实地拍照与视频截图相结合的服务检查，坚决杜绝恶性服务事件或声誉风险。 四、是加快网点装修改造速度，强力推动，所有项目抢时间抓紧落实，确保网点建设进度和质量，为客户提供更加优质的体验。