工行邢台太行支行热情耐心服务受客户称赞

    5月15日中午，一位女士陪同一位老人急匆匆来到工行邢台太行支行营业室，声称自已存折上的钱少了，陪同女士说老人的存折没丢，就是4月份有一笔钱不知被谁取走了，因老人年纪大了，存折无故少钱了，这几天都没睡好。正在值班的客户经理姜素俭、大堂经理路苗了解到客户的情况，赶紧凑上前，一边送上热水安抚老人，一边想着解决办法。由于客户单凭流水只能确定是哪一天在ATM取款了，不知道具体时间段查找录像需要花些时间，让老人耐心等待查找结果。值班经理随即将此情况汇报了网点负责人，并及时联系自助设备中心人员协助查找当日取款的具体时间，利用下班时间查找监控录像，经过不停的查找核对，核实当日确实是老人独自前来柜员机取的款。这时，老人一直悬着的心终于落了地。老人一直说：“我记性不好，支了钱，忘记啦，给你们添麻烦啦”。老人和孩子多次表示给两位客户经理带来了不必要的麻烦，同时也为二位值班经理的热心和耐心服务表示感谢，说：工行的服务真好，耐心细致、热情周到，工行的员工就是棒！”