建行郴州分行同心路支行开展智慧柜员机新规集中学习

    针对近期智慧柜员机系统升级后的服务流程变化，同心路支行委派主管组织全行员工开展智慧柜员机管理新规的集中学习。通过梳理系统升级后的重点风险环节与关键风险点，强化全员的合规意识，提高大堂人员的合规工作质量。

　　一、合理引导，适度营销

　　针对智慧柜员机上新的非保本理财产品销售，特别是高风险的信托类产品。在客户进行咨询时，禁止违规承诺保本保收益。对风险测评不满足产品准入条件的客户，注重提示客户产品风险，不得误导客户操作。对需办理双录的业务，严禁代客操作，做到产品营销服务的有礼有度。

　　二、文明服务，注重隐私

　　在配合客户自助办理业务的过程中，文明引导与提示客户。对客户业务办理过程中，使用到的身份证，银行卡，行驶证等私人证件，注意对其隐私的保护，不保留其私人物品及代客操作。对客户能独立办理，无需人工授权的业务，由客户自行办理，在业务结束后再引导下一位客户办理。

　　三、日终核对，一笔一清

　　日终结账后，根据所打印的流水，核对所办理业务的信息，做到一笔一清。将智慧柜员机中的银行卡余额数与实物相勾对，做到账实相符。对智慧柜员机中的吞没卡及其他单证，及时与户主进行联系，保障物品的安全性。

　　合规工作无小事，通过对员工的集中学习培训，提高全员的业务技能，更好的服务客户与防范运营风险。