建行郴州市分行召开消费者权益保护、声誉风险工作推进会议

    5月11日，郴州市分行召开消保、声誉风险工作推进会议,会议由市分行党委委员、副行长兰世荣主持，市分行消费者权益保护领导小组成员部门的负责人，以及相关部门的消保岗位人员参加了会议。

　　会上，市分行消费者权益保护领导小组办公室通报了监管部门上年度的消保工作考核评定情况，个金部、电卡部相继通报了2018年一季度条线消保及声誉风险工作情况。会议组织学习了建湘发[2018]22号、25号文件和省分行一季度消保、声誉风险工作例会的会议纪要精神，并对本行拟定的客户投诉管理实施细则和消保工作实施细则进行了讨论。

　　会上，兰世荣副行长分析了当前消保、声誉风险工作面临的严峻形势和压力。监管机构对消保工作的监管也越来越重视和严格，省行把消保工作上升到“一把手”工程。全行要充分发挥好消保工作领导小组成员部门的主体责任，狠抓投诉管理，落实好“三专” “双录”和消保宣教工作要求。牵头部门要从严考核，基层行主要负责人为客户投诉工作的第一责任人，要将投诉尽量化解在基层。同时，我行要改进以往的做法，在各网点公布本级客户投诉号码，避免投诉问题升级为监管投诉或信访事件，升级为舆情事件。希望各行各部门做好省行两个文件的学习，传达落实本次专题推进会议的最新要求，并在具体工作中认真落实好，在全行形成齐抓共管做好消保和声誉风险管理工作的新局面。