工商银行鹰潭月湖支行围绕“经营转型、稳健发展”战略目标，从创新服务手段、提高服务素质和强化服务效率入手，加快业务流程创新，改善服务环境、提升服务品质和提高服务水平，今年１－4月通过增加１9２９６万元有效投入，同时巩固存量和投量同业第一地位，积极支持地方经济发展，实现银企双赢发展战略。
一、创新服务手段。该行从更新服务理念，转变工作作风和经营战略入手，不断提升员工的自我服务修养，进一步促进工作作风的转变，不断创新服务手段。同时把严格贯彻执行服务行为规范，树立工行品牌形象，凝聚力量和发挥团队战斗力作用，以善于谋划、善于创新上，推动各项业务持续发展。
二、提升服务品质。该行从加强员工队伍素质建设入手，多措并举提高员工综合素质，通过建立员工教育长效机制，开展形式多样学习培训，建立创优争先考核激励机制，注重以实际工作表现来衡量员工业绩，利用建功立业的平台，增强员工竞争力和创业能力，使员工智能在学习中转化为服务效益，增强员工综合素质，提升服务品质。
三、强化服务监督。该行从强化员工服务效率观念入手，着力提高员工服务效能和执行力，加强规范服务制度建设，增强全员的服务效率意识，切实转变服务作风、经常对不良服务行为人员监控督导。同时大力加强企业服务文化建设，坚持以人为本，构建成和谐服务环境，充分发挥员工的服务效能作用，调动工作积极性，构建成和谐服务环境。
四、优化业务流程。该行从优化业务流程入手，不断服务企业发展需求，通过推出新产品的蓝海战略，运用财园通和企业财智卡等品牌产品，积极开拓新市场，稳定和扩大中高端客户群，大力推广金融产品的组合营销和增值服务。同时通过优化劳动组合，实行首问负责制，限时办结制，强化服务监督，以优化银企发展环境，实现银企双赢发展战略。
