工商银行衡阳祁东支行积极挖掘客户综合性需求

    加快业务发展，全面提升服务客户能力，是祁东支行一直努力的方向。今年以来该行应地制宜持续创新，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，拓展金融服务覆盖领域，不断满足业务客户日益增长的综合性需求。

    一、积极提升服务质量，树立银行良好形象。该行除进一步规范网点服务环境外，还进一步规范柜员服务礼仪。从柜员着装的整洁到柜员精神状态的良好；从柜员服务用语的文明礼貌到柜员接待客户的热情细致；从柜员热情举手招迎客户到柜员礼貌送别客户；从柜员双手接递服务到柜员暂停服务的温馨提示；从柜员耐心解答客户咨询到柜员妥善处理客户投诉等方方面面来规范员工，还通过每月网点服务明星的评选，提高客户的满意度，提升网点的服务质量，真正体现营业网点的“内在美”。

    二、积极拓展客户数量，增强业务发展动力。根据年初制定的工作重点，拓展客户是今年的首要任务。业务要发展，客户是基础，只有夯实基础，才能稳步持续发展。因此，该行把增加客户规模和质量，扩大市场份额作为一项重要的工作来抓，通过维护有效户、唤醒睡眠户等手段,继续加大工资性收入揽储力度，认真梳理所有代发工资单位，推出薪金溢，提高工资性收入留存率。

    三、深度挖掘潜在客户，优化客户资金配置。该支行认真摸排存量客户资金流动的“来龙去脉”，通过客户转介绍、主动营销等方式，对高信誉、高潜力的上下游目标客户重点攻关。以高品质服务和强大的金融平台做支持，引导、挖掘客户的综合性需求。在做好服务维护工作的基础上，扩大营销覆盖范围，全方位的金融服务产品渗透帮助客户优化资金配置，深度挖掘客户潜在能量。