为了进一步做好金融消费者权益的保护工作，营造金融机构与金融消费者之间公平、公正的交易环境。淮安新区支行通过建立完善金融消费者投诉争端解决、金融消费者教育制度、金融消费者监督、首问负责制等机制规范经营行为，积极开展金融知识普及宣传工作，提高金融消费者的安全意识和自我保护能力，积极推动金融消费者权益保护工作有效开展。
该行高度重视金融消费者权益保护工作，在经营工作中，该行严格落实总省行保护金融消费权益的各项业务和流程制度，充分保护消费者的知情权、隐私权、公平交易权、财产安全权等各项权益。严格执行人行等监管部门以及总分行各项收费制度规定，通过价目表、各类公告等实行明码标价，定期自查，在销售金融产品或提供金融服务时，提前告知相关的收费标准，征得客户同意。
该行严格践行优质服务公约，提升文明标准和服务水平，确保全体员工在服务中做到主动、热情、周到、规范。认真做好金融产品和服务的风险提示，在网点醒目位置公开收费价目表，认真履行产品销售、客户评估等各项工作流程，把消费者权益保护工作渗透到各项业务中，切实保障客户的选择权、知情权等正当权利。
为维护消费者合法权益，该行在营业网点大厅内的醒目位置对外公布了专用的投诉电话、投诉方式、投诉处理流程。对金融消费者的投诉做到记录完整、清晰，对消费者或相关部门的投诉按时处理，告知其办理结果，做好记录工作，做到有则改之无则加勉，全面贯彻落实相关的内部控制和防范相关的操作风险，维护消费者的合法权益。
为强化网点阵地宣传作用，该行认真开展宣传活动，向广大金融消费者普及了金融知识，提升了金融消费者的金融素质和自我保护意识、安全意识，拓宽了消费者教育服务工作的广度和深度，充分展现了支行对保护消费者权益的主动性、创造性，树立了工行良好的社会形象以及品牌形象。
