工行唐山西缸窑支行进一步加强网点服务工作

    为全面贯彻上级行“服务礼仪提升月”主题活动的开展，工行唐山西缸窑支行班子成员在节前走访辖内网点，强调网点厅堂布局、网点环境、礼仪服务等软硬件工作，对网点服务工作提出具体要求，确保到店客户满意度。

    一、保持厅堂环境卫生，确保到点客户第一感官。客户到店后的第一感觉便是厅堂环境卫生，确保厅堂卫生整洁，器具摆放有序，可以带给客户最佳的首印象。该行要求网点开门营业前必须做好环境卫生工作，保持环境常靓常新。

    二、优化厅堂布局，提升客户体验。智能机的重要性与日俱增，如何有效利用智能机具，如何使智能机具带给客户最佳的体验成了网点竞争力的重要一环。该行强调，网点要根据本网点客户习惯，优化智能机摆放位置，优化客户行进路线，确保客户使用智能机具的最佳体验和办理业务的私密性。

    三、尊重客户，以诚待人。该行要求网点职员要将“客户既亲人，客户既朋友”的观念深入心中，牢固树立“没有客户就没有银行”的理念。

    四、多为客户提供方便，助人为乐。客户来银行办理业务，都希望业务办理速度快，办理过程顺利、方便，少些周折和麻烦。如客户取款时，或是希望票面新一点，或是希望能够零整搭配。有些客户对业务流程不明白，希望得到细致耐心的解答。该行要求网点工作人员遇到此类服务问题，要耐心细致的为客户解答，对客户的合理要求尽量满足。遇到无法满足客户需求时，要向客户充分解释原因，获得客户谅解，并提出其他解决办法。