工商银行泰州分行兴化大桥支行三措并举打造优质服务网点

    今年以来，工商银行泰州分行兴化大桥支行针对地处老旧居民区、位置偏僻、存取款多、老年客户多的特点，组织全员认真学习服务案例，规范服务流程，遵守服务纪律，提升服务能力，改进服务体验，完善服务渠道，客户满意度不断提升，实现零责任性投诉网点的服务成果。　 

    一、强化服务意识，提升客户满意度。认真落实“四个倍加”要求和“五个紧紧抓住”的战略部署，坚持以服务为本，以客户为尊，在支行服务效能持续提升的同时，始终坚持改善客户服务体验，争取塑造更具正能量的优质服务口碑。同时，在一季度旺季营销活动中奋力拼搏，抢抓新年开门红。　　 

    二、遵守服务制度，打造服务新格局。坚持从严治行，引导全员严格遵守服务制度，践行我行服务内涵，规范自身服务行为。以“服务五步法”的新思路推进网点经营结构的调整，打造“效率更快、服务更暖、环境更靓、效能更高”的新局面。通过落实大堂团队组合，切实提升分流效率及业务办理的质量和速度，发挥客户服务体验的优越性。　 

    三、创新服务技能，以服务促业务发展。坚定职业操守，坚持“以客为尊”的规范要求和“如意服务”的职业操守，让如意服务文化内化于心、外化于行、固化于制、践行于我，做优质服务的守护者，进一步寻找服务亮点，总结宝贵经验，将支行服务面貌提升至一个新的台阶，从而提升网点竞争实力，在持续创新、提升服务品质的同时，提升服务能力、客户满意度，保卫好零责任性投诉网点的服务成果。