工行沧州北环支行多措并举提升客户满意度

    今年以来，工行沧州北环支行根据客户流量、星级排布、业务种类不断调整优化排队策略，提升客户体验满意度水平。

    一是调整大厅布局，改善客户视觉效果。在上级行领导的指导下，对厅堂服务台、填单台、客户等候区座椅的布局进行了调整。改善客户第一进门时的视觉效果，把原本空间较局促的大厅改观的较为开阔，能够在有限空间释放最大的功效。

    二是调整排队系统设置，优化叫号顺序。该行对于网点大额存款、理财、贵宾客户使用贵宾理财号，并且设置专用通道，对于普通流量客户设置现金窗口，加快业务处理速度。同时，设置每个窗口优先叫号队列，合理安排叫号组合。

    三是提高业务处理效率，提升客户满意度。平时加强员工业务技能学习与培训，对新员工进行专项练习与考核，提高业务处理效率。业务中碰到的特殊情况要牢记心中，及时分享，在碰到疑难杂症、处理时间较长的业务时，做好沟通解释工作，避免给当事客户及等候客户造成负面感受。针对系统升级、业务变化点及时做好转培训工作，紧跟步伐，提高业务水平，提升客户满意度。