农行辽阳灯塔支行营业部学习“民主路20条亮点活动”见成效

    干净整洁的大堂、亲切友好的服务，在农行灯塔支行营业部客户对农行便利服务、方便的设施赞不绝口。一位客户抚摸着农行厅堂的一棵绿植说:“最近来灯塔火车站农行办理业务心情特别好，每个小细节他们都想的很周到，连绿色植物都有自己的名字特别有人文气息。”

    这都是灯塔农行营业部学习标杆网点“民主路支行20条亮点”的成果。作为新打造的“县域民主路”，灯塔支行营业部深入学习民主路20条亮点，对照灯塔支行营业部自身逐一检查。着重改造了平时遗漏的地方，在取款机旁边增加了“取钞袋”和存取一体机操作说明；防护舱外的温馨提示，让客户存取钱有了方向并减少了加钞次数；绿植有了固定的主人；高柜增添了微型碎纸机，保护了客户的隐私和重要信息；填单台上的单据按标签、使用频率有序摆放，客户能轻而易举得按照填单样板自己完成填单。灯塔支行营业部还多次组织员工清扫，将自助设备等机具上的灰尘擦拭干净；用洗净剂、刷子刷洗地板使营业部的地面光洁如新；绿植的“主人们”将每片叶子都擦的干干净净。除了“20条亮点”的学习灯塔营业部主任金振明多次组织员工讨论，使员工在讨论中清楚认识到，学习“民主路”不是仅仅在硬件上学，而是学习他们“以客户为尊”的服务理念，想客户之所想，给客户之所需。把“家园”文化根植于心并且融入日常工作。