工行宿迁徐淮路支行加强基础管理强化服务意识

    该行以上级行规范化服务不定期抽查及检查契机，要求支行网点必须保持内外部整洁美观，物品摆放和办公用具摆放要整齐划一，对环境卫生进行全面清扫，做到不留死角。同时，通过各种有效形式将服务规范和要求及时、反复传达宣贯到每个岗位、每名员工，全力改善日常网点服务工作。 

 

    为了提高全员服务意识，该行重点围绕客户体验集中的“网点服务态度、业务办理效率”等痛点问题，及时认真分析原因。积极研究落实整改措施，要求网点员工更加注意服务细节，针对不同客户采取特色服务。变被动为主动，将客户的意见变为改进服务、贴近客户、树立形象的机遇。并从重从快处理服务问题，杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件。

 

    该行还积极完善服务咨询和投诉机制，针对突发事件提前制定应急预案，提高处理效率，促进服务规范发展。