工行宿迁泗阳支行柜面无纸化改革提升客户服务效率

    柜面无纸化改革能大大减少柜面上凭证的交接、拍照，扫描，整理等方面的工作量，更能降低业务出错率，使柜员能够更专注于客户服务上，提高柜面工作的质量和效率。该行深刻认识到此项改革的意义，高度重视此项工作的开展，在投产前就注重无纸化业务培训，组织员工认真学习“柜面无纸化对客服务操作流程”、“柜面无纸化内部工作处理流程”以及对特殊业务场景的处理方法，并听取相关投产试点网点分享的实践经验，此外还针对无纸化易产生的操作风险要点进行仔细研究，为无纸化改革迅速落实打下坚实的基础。 

 

    为了提升客户的服务体验，该行在投产中认真仔细地向客户解释无纸化投产的原因及操作流程，积极向客户宣传无纸化一定程度上能防止客户业务信息的外泄等优点，还主动征求客户的意见来决定是否打印回单，并做好客户回访工作，收取客户对无纸化的看法，切实了解客户的感受，及时反馈网点员工来做出相应调整。经过该行全员上下的努力，无纸化改革得到了广大客户的理解和广泛好评。 

 

    该行还注重总结经验，确保无纸化风险控制。该行要求在事中操作环节中认真核对易产生风险的业务，特别是客户的签字、客户挂失、涉及大额资金业务、客户代办业务等，确保做到操作流程优简化的同时制度执行严格化。在每日班后，该行还要求各网点现场管理人员保持每日检查业务凭证的良好习惯，重点检查客户的签名及特殊业务，发现问题立即补救整改，严防风险事件的发生。实施无纸化后，该行多次组织网点员工召开经验分享座谈会，探讨避免操作风险及提升业务效率的经验做法，共同努力为客户提供高效、放心的服务。