为提高支行整体优质服务水平，增强核心竞争力，结合省行在2018年第一季度神秘人检查情况，建行常德人民西路支行全体员工于近日召开优质服务专题会议。
会议伊始，支行行长胡春玲再次向全体员工提出了优质服务对于银行工作开展的重要性，服务是银行抓好客户、做好业务的根本，柜台和客户经理岗位更是银行面向社会的窗口。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。服务不能只挂在嘴边，而是应该落实到我们的一言一行，一举一动中。并督促每位员工做到“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”。
随后，支行营运主管李静向全体员工通报了2018年第一季度神秘人考核中支行的情况。李主管指出，在一季度神秘人检查中，支行失分较多，这种情况不应该出现在会计等级一级网点，应付神秘人虽不是我们做好服务的目的，但这次检查也充分暴露的我们在服务中存在的问题。各相关责任员工应引起高度重视，从自身找原因，和同事找差距。接着带领大家一起，结合检查相关时段监控资料，逐条观看了考核中的失分项，以及在平时抽查监控中的部分视频，组织员工一起分析我们在服务中的问题所在。
经过热烈的分析讨论后，支行的每一位员工也在支行胡行长的下一一发言，员工都从进行了深刻的自我剖析，发现自己的问题，并都一一表态会在今后的工作中严格按照省行市行的相关规定，用心做好相关服务工作，通过提高服务水平，改进服务态度，提高业务技能为客户提供一流的优质服务。
最后，胡行长和李主管分别对此次会议作出总结。神秘人考核只是形式，我们不但要在考核中名列前茅，更要在平时的工作中将优质服务落到实处，赢得客户的口碑。员工在工作中不但要时刻自我警醒，更要对身边同事的不足之处进行提醒，同岗位中相互督促进步，不同岗位间更要做好联动。相信支行上下一心，定会做到树立我行的服务品牌，提升客户的满意度，从而促进我行业务的良好发展。
