怀化建行武陵南路支行用心服务老年客户

    怀化建行武陵南路支行50%的客户大多为老年客户，每天迎来送往的老年客户不下几十人，面对这一群特殊的客户，武陵南路支行竭尽全力、动足脑筋，做到贴心、爱心、耐心，为老年客户提供周到的优质服务，填单台配有老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具。

    快结束了一天的营业，这时一对焦急的老年夫妇走进大堂，见此情况大堂经理热情的接待并询问原因。原来，老人家昨天听说有国债，早上忘记了这时候赶过来购买，大堂经理一边安抚客户，一边带客户来柜台查看。接过身份证，马上给客户查看：“不好意思，这次发行的国债已经没有了，可以留下您的电话吗？下次有国债我们会在第一时间给您打电话的。”客户听了解释后，稍微稳定的情绪有焦急起来了：“现在存折上有这么多现金怎么办呢？国债没有，定期利息又不高”。通过沟通了解了客户的基本需求，大堂经理给客户介绍了建行的理财产品，并与他们约好第二天来购买，临走时，这对夫妇感动不已。用心的服务不仅是标准化的操作，而是在客户遇到困难时为其设身处地着想，优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实！