工行晋城广场支行以“微沙龙”活动为抓手提升厅堂服务

    工行晋城广场支行结合支行实际和围绕业务发展，充分利用网点客户资源，以开展大堂“微沙龙”活动为抓手，充分发挥业务宣传营销、稳定客户情绪的作用，进一步提升厅堂服务品质。
   
    增强联动厅堂体验“获客”“活客”。该行高度重视厅堂管理和服务提升，科学合理构建大堂经理、客户经理和柜员一体化厅堂联动体系，进一步加大厅堂力量补充，充分发挥大堂经理的主流作用，以开展厅堂“微沙龙”活动为抓手，主动为现场客户推介我行产品以及金融知识宣讲，让客户不再感到“寂寞”，轻松享受该行提供的更多金融知识服务。
   
    多措并举“活跃”大堂。一是充分利用大堂的展板、展柜、贴画等积极宣传我行产品，吸引客户眼球，针对客户的提问开展一对一讲解。二是实行厅堂微沙龙活动，大堂人员主动向现场客户宣讲我行产品，挖掘客户的潜在需求。三是积极宣传WiFi免费上网服务，告知客户走进该行营业网点就可享受免费网络服务，在办理业务的同时可上网体验工行网上银行、手机银行服务，了解新业务和新产品，也可浏览各类资讯信息等。同时，大堂经理抓住时机引导和辅导客户下载工商银行手机银行、E产品等，通过服务体验，真切感受该行无需排队等候自助操作的快捷服务，以此吸引优质客户。
   
    配套管理激发员工“活力”。一方面，从激励考核机制入手，在加强大堂人员动态管理的基础上，结合现场营销的实际情况，进一步完善分润机制，增强各个层面的协作和主动营销积极性。另一方面，加强员工培训，提高整体队伍的业务综合素质，熟悉和了解每款产品，普及营销话术和技巧，增强现场互动，从中挖掘潜在客户。