工行沧州东光支行阵地为基外拓为力“四化”促基础业务稳健发展

    工行沧州东光支行因地制宜，阵地为基，外拓为力，全行上下共推网点竞争力提升。

    员工素质综合化。该行综合考虑岗位需求和人员素质的匹配情况，扎实做好人力资源的优化配置，确保将网点柜面和中后台释放人员充实到营销类岗位，发挥好尖兵作战能力。同时加强对网点业务操作规范、操作风险防控与日常基础管理，切实提升员工综合素质。

    分流模式合理化。该行增加现场经理大现场管理能力，鼓励做好弹性上班制，推动大堂联动营销模式，有效推进了柜面复杂业务和简单业务的有效地分离，丰富了低柜办理业务的种类，拉近了低柜员工与客户的交流和沟通，阵地营销效果明显。大堂现场营销管理由大堂引导员、大堂经理或值班经理、柜员共同承担识别、初次营销职责，做好“三次分流”，提升客户的服务体验。

    服务功能强化。该行树立精益管理的理念，为企业、行政单位以及个私业主、公职人员等提供个人与对公的全面服务，并加强了客户经理们的公私联动的全功能化。

    资源配置优化。该行真正做到“柜口跟着流量走，员工围着客户转”，及时、有效实施现场柜口调整、人员摆布、大堂维护等大现场的安排工作，以“基础柜+弹性柜”的方式实现“削峰填谷”，真正做到“柜口跟着流量走，员工围着客户转”，统筹现场管理，实现人力资源利用最大化。