3月16日上午10点钟正是营业高峰，客户徐女士慌慌张张跑进工行邢台太行运河支行营业大厅，高声呼喊“哪位是经理”，此时，网点负责人正在大堂值班，随即将徐女士引领到自已办公室安抚坐下，耐心了解事件经过，听取客户需求。原来，客户徐女士于15日晚上8点钟左右在运河支行柜员机办理取款后，将手机丢落在到柜员机密码键盘上忘记拿了，待20分钟后发现手机丢失再去寻找时，手机早已经不见了踪影。徐女士是一家影楼的工作人员，她说“手机不值钱丢了倒无所谓，关键是手机里存有储客户大量的照片和自己孩子的录像视频丢不得，希望银行能帮助寻找”。
网点负责人了解这一情况，及时协调支行调阅查看当时监控视频，发现一位年轻女孩将手机装入口袋，随后掏出银行卡在柜员机办理业务，发现有效信息，负责人紧急召集大堂经理和客户经理，联系自助中心服务人员调取客户取款信息及联系方式，同时还联系了当地派出所民警共同办理，经过大家共同努力，手机在当天中午就找回缴到客户徐女士手中。
此时的徐女士早已激动不已，边哭边说，“手机对我太重要，我也是冒着试试看的心理来找银行，真没想到工行的员工这么负责任，做工作耐心细致，真正能帮客户解忧”。
事后第二天，徐女士为了表示感谢，特意为运河支行送上一面题为“为民解忧，热情服务”八个大字锦旗。对该行员工积极主动、耐心细致、热情高效的周到服务表示感激、认可和赞扬。徐女士还逢人便讲“工行服务热心、暖心，是真正可依靠可信赖的银行”。
太行运河支行的服务案例，进一步展现了工行温度，用实际行动践行了用心用情用力服务客户提升理念，向客户传递暖心温度服务，服务工作得到了客户的认可，对外树立了较高口碑，体现了工行良好精神风貌。
