工行唐山南堡支行开展“3.15”消费者权益日宣传活动收效良好

    为了维护金融消费者合法权益，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，构建和谐健康的金融消费环境，3月15日，工行唐山南堡支行认真组织开展了以“权利•责任•风险”为主题的宣传教育活动，积极向公众宣传金融知识，取得了较好的社会效果。

    该行首先做好阵地宣传，所辖营业网点设立咨询台，并在网点显著位张贴宣传画，摆放了金融知识普及之金融维权的宣传折页，大堂经理主动向客户发放并做好宣传讲解。为加大宣传力度，该行营业室大堂经理充分利用客户等候时间开展微沙宣传，通过宣传折页向前来办理业务的客户宣传金融消费者“八项权利”，引导金融消费者养成“多问、多想、多学”的“三多”习惯，识别非法金融广告的方法。结合该行的理财产品、个人业务进行了分析和讲解，为客户答疑解惑，宣传内容贴近实际，深受客户欢迎。

    为了进一步扩大对外宣传，该行发展支行采取内外宣传相结合的方式，在人员非常紧张的情况下，抽调专门人员在门前进行流动宣传，向过往行人发放宣传折页，普及金融知识，远离非法金融活动；对网点周边的商铺进行走访宣传，重点宣传电信诈骗、银行卡盗刷等存在的风险，客户备付金相关知识以及支付账户的风险防范，提高商户的风险防范意识和责任承担意识；该网点还针对到店老年客户较多，从增强消费者的风险识别能力入手，耐心为老年客户讲解金融消费者基本权利，识别金融诈骗的方法，维护自身利益，为公众进行了一次金融知识普及，受到老年消费者的欢迎，取得了良好的宣传效果。

    通过本次活动的宣传，强化了消费者的风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升了工行服务品质，履行社会责任,树立了该行良好服务形象，进一步提高了金融消费者对该行服务的满意度。