工行温州市中支行打造最佳厅堂体验让客户喜欢来

    工商银行温州市中支行充分利用厅堂碎片时间开展内容丰富形式多样厅堂微沙龙和客户体验活动。2018年以来，该行开展厅堂微沙龙16场次，体验活动5场次。

    打造特色厅堂服务体验。工行市中支行自上而下高度关注条线联动拓宽获客渠道，全员参与综合营销推进，掀起了转思路、抢市场、拓业务的竞争氛围。首先网点转变思想，充分认识到客户说好才是好的硬道理。通过各式客户活动来吸引客户，带着客户一起玩，和客户一起玩。网点立足厅堂开展一系列客户体验活动，“喜迎元旦幸运抓鸡蛋”、“定格老宅瞬间”丰收村老宅合影、“暖心腊八粥”、“舞墨写春联 福气送邻里”、“存款积分 当钱花”活动等。

    精益求精，提高营销技巧。为特色客群设计专属氛围和特色礼品反馈。厅堂微沙龙已成为网点常态化一项工作，网点服务经理通过一场一场金融小知识宣讲，口头表达能力、现场沟通能力和服务营销能力得到进一步提升。同时，服务经理在宣讲时引入互动环节，适时赠送小礼品，获得网点流量客户好评。

    柔性团队，优势凸显。工行市中支行组建由网点负责人、个人客户经理团队、客户服务经理、柜员组成的柔性团队，在厅堂服务中，各条线人员协同配合，分工明确；专业热情，默契配合；既有理念宣导，又有体验实践，得到了客户的充分肯定和认可。

    精彩分享，建立长效机制。网点负责人每日营业结束，会在微信群里以笔记的形式发布当日厅堂营销信息。该行将持续建立长效通报机制确保网点厅堂体验活动有序开展。