辽阳农行运营集中业务管理工作质量考核系统排名第一

    年初以来，辽阳农行狠抓运营业务管理，细化制度执行，在全省2月份运营集中业务工作质量考核得分92.61分，与铁岭农行并列排名全省第一。其中远程集中授权得分92.61分，全省排名第二；集中授权得分38.00份，全省排名第三。

    一是领导重视，加强考核。辽阳农行高度重视运营后台业务质量，按月进行柜面的业务知识测试和上机操作测试，主管行长每月亲临考试现场督导测试。将柜面上机操作成绩纳入网点综合竞争力进行考核，柜面知识测试考核成绩满一百分进行工资奖励。

    二是引入竞争，常态PK。为了更快、更加高效的为客户办理业务，有效地控制柜面的差错、提升运营后台业务质量也是考验柜员服务质量的一项重要指标。辽阳农行制定详细的奖惩方案，每个月抽取十天进行常态化的PK赛，引入竞争机制提升运营后台业务质量。

    三是强化培训，重点帮扶。定期统计分析网点出现的差错，选取差错较多的网点、柜员以及差错较多的业务进行业务培训。同时对差错较多的网点和柜员每天都下发通报，必要时到网点进行现场的督导和培训。

    四是微信沟通，信息共享。制定奖励方案，鼓励网点将好的经验和典型的错误在微信群里分享，实现信息共享，为网点建立有效的沟通的渠道。同时网点出现疑难问题可以在微信群中提问，运营管理部的专家和网点的主管、柜员一起商谈解决问题的方法。