工行淮安新区支行坚持“行长坐班”促进服务品质提升

    为进一步强化网点旺季服务工作，改进服务品质，提高服务效率。淮安新区支行积极推进支行班子“联系点帮扶”和二线部门员工到营业网点坐班制度，深入到基层网点和客户中进行营销、服务及管理的全面帮扶，准确掌握和解决营业网点的问题与需求。 

    为抓好网点大堂服务工作，该行认真抓好网点柜面一线的“前沿服务”，认真开展行领导到营业网点“坐班服务”和二线部门员工到营业网点坐班制度，全员坚持对客户实行“首问负责制”、“一次性告知制”，认真解决客户办理业务中的问题和困难，使客户享受到方便无忧的网点服务。 

    通过行长“坐班”，拉近了行长与一线员工的距离，强化了二线科室为一线服务的意识，及时协调和解决了网点各项业务的疑难问题，带动了一线员工增强优质服务的自觉性和主动性；同时行长还直接接待客户，面对面地与客户沟通，了解客户所想，主动地宣传和营销我行的金融产品，带动和激发了员工营销产品的激情，使客户感受工行服务的品质，提升了客户的满意度和忠诚度。使我行员工服务意识和服务水平得到了进一步的提高，从而各项服务规范和服务标准得到落实。 

    在全员服务客户过程中，该行要求员工认真按照服务规范内容，规范言行举止，在服务环境、服务设施上严格按照服务标准要求进行管理和配置，坚持实行服务工作晨会制度，坚持“三声服务”，认真维护营业网点秩序，努力为客户提供一个舒适、优雅、便利的业务环境。同时，要求网点在服务工作中，开设大客户办理业务“绿色通道”，设立大客户办理业务专用窗口，坐班行长、大堂经理、保安人员、临柜员工通力协作，为优质大客户提供方便、快捷、无障碍的服务。