邮储银行南通市分行积极提升消费者权益保护工作质效

    随着近年来社会公众对消费者合法权益保护意识的日益提升，监管部门也日渐加大对银行业金融机构履行消费者权益保护义务情况的监管力度。在此背景下，为建立科学有效的管理激励约束机制，促进监管单位和上级机构消费者权益保护工作要求的贯彻落实，进一步提升全行消费者权益保护工作效能，邮储银行南通市分行法律与合规部制定下发了《中国邮政储蓄银行南通市分行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2018年版》（下称《考评办法》）。

    此次下发的《考评办法》是结合当前消保工作新形势、新制度和新要求，并根据全辖一级支行网点合规检查及投诉管理职能上收的实际情况，在2017年下发的《中国邮政储蓄银行南通市分行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2017年版）》基础上进行了修订完善后制定下发的。新版《考评办法》进一步优化了相关工作考评指标，提高了消保制度建设、对外宣传、内外部奖惩等细项指标的考评分值，并特别设置了重大事项“一票否决”的考评指标项，与原办法相比，新办法内容更全面、流程更清晰，奖惩措施更具可操作性。 

    另外，新版《考评办法》最突出的亮点在于，将二级支行纳入独立考评范畴，从履行义务、投诉管理、宣传教育、问题整改四个维度明确考评事项，并同样设置重点问题加减分项和重大事项“一标否决”考评内容。按照计划二级支行考评办法将在市区9个自营网点进行试点运行，法规部将根据试运行情况进行优化调整后逐步在全区实施，以此激励各二级支行充分发挥各自优势，积极提优争先，提升整体消保工作质效。

    此次修订下发新版消费者权益保护工作考评办法是该行深入贯彻监管要求，精益内部消保工作管理的举措之一，今后，该行将进一步结合内外部消保工作形势，积极研究探索提高消费者权益保护工作效能的新途径和新方式，促进金融机构消费者权益保护主体义务地切实履行。