工行黄冈分行立足三个基本点打造优质文明服务窗口

         

    为客户提供卓越金融服务为根本目标。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务。以“服务客户”为愿景，以“服务先行”为原则，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见、建议，不断改进工作，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高。 

        

    强化服务意识，转变服务观念为基本理念。通过全面动员，集中学习，突击检查等形式帮助和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。负责人定期组织员工学习各项操作流程规范和具体服务标准，及时纠正和弥补员工在办理业务过程中服务方面的问题和不足，树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实放心。 

         

    提升服务水平，改进服务质量为基本措施。加强对规范礼仪的学习，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表等方面进行培训。加强对业务技术的学习，严格按照上级领导要求，确保各项业务办理的准确性和安全性。加强对金融法律法规和内部规章制度的学习，增强员工的法制观念和制度观念，努力提升电子银行服务水平，减缓柜面压力，提高服务效率。