工行德州分行精细做好做好现金服务工作

    今年以来，工行德州分行积极提升现金综合运营能力和对外服务水平，将服务网点、服务客户、服务同业作为首要的工作，多措并举进一步加强现金库存管理，全面提高现金管理水平。 

    加强现金营运管理，多种途径严控现金库存。通过持续加强在途现金的监管，及时关注网点库存、自助设备库存、进一步提升自助设备开机率、缺钞率、故障率。通过监测系统事中监测，全面及时掌握现金库存增减状况。 

    牢固树立以客户和网点为中心的服务理念，保障优质服务的落实。在确保将现金库存控制在核定计划内的前提下，努力协调网点、自助设备、同业现金调拨。积极主动与网点进行协调沟通，从现金库存控制、自助设备的管理、上门收款单位节假日的服务等方面进行了交流和沟通，进一步提升现金服务水平，提升网点现金营运服务满意度。 

    强化监督考核，提高员工服务质量。通过定期对网点、同业、自助柜员机进行监测分析，及时处理网点、自助设备、同业的紧急需求，并定期组织对员工的服务工作进行考评，对网点的有效建议实行扣分制，纳入员工绩效考核。提高员工服务网点、服务同业的质量。定期征求网点、同业、自助设备管理服务类的建议，对网点提出建议认真分析回复，有效改进服务工作。