为打造“客户首选，员工为荣”的客户满意银行，提高网点的美誉度，工行邢台新华邢煤支行以邢台分行“服务效能提升年”活动为契机，不断改进服务流程，坚持服务“四到位”，倾力打造客户满意网点。
大堂服务细致到位。网点重视大堂服务管理工作，让“大堂制胜”观念深入每一位大堂值守员工的心中，要求主动问候到店客户，实行首问负责制，积极开展分流，简单营销，时刻关注大堂动态，当候时较长时开展厅堂微沙龙并送上一杯热水，让客户宾至如归,感受有温度的厅堂服务。
柜面业务高效到位。要求当班柜员严格执行临柜十八步法，微笑服务，能办理的业务快速办理，若满足不了客户需求的业务，一次告知客户需要准备的资料，不让客户多次往返，为客户着想，拉近与客户的距离，提高客户满意度。
客户经理维护到位。对大堂经理或柜员推荐的优质客户要求客户经理挖掘维护潜力客户，并为客户提供深层次金融服务，争取成为融e联或微信好友，为进一步向客户提供优质服务奠定基础。
网点负责人管理到位。网点负责人是服务工作第一责任人，做好对客户、对员工的双向服务，营业期间重点关注客户候时、情绪，及时处理服务棘手及突发事件，争取不让一个客户带着不满情绪离开网点；做好“九个一”的归纳总结，抓好亮点服务。做到理解员工、关爱员工，及时疏导员工心情,不让员工带着情绪上岗，始终坚持“以客为尊，员工为本”，为网点营造快乐融洽、积极向上的“家”文化。
