工行宿迁分行“早、准、快”保障春节期间自助设备平稳运行

    为切实加强春节期间现金管理，着力提升现金服务保障能力，工行宿迁分行加强自助设备营运管理，保证自助设备在春节期间平稳运行，为客户提供高效优质服务。 

    做到“早”，凡事预则立。该行切实把握ATM服务重点，及时跟踪监测本地区的ATM现金收付及库存结构情况，及时制定加钞计划并且加强与金库的沟通联系，及时向金库上缴或调入现金，确保ATM库存现金合理有度。并根据ATM机装卸钞运行规律及时对各项工作做出详细安排，并落实到人，合理测算ATM人民币收付量，科学安排ATM加钞频率，确保旺季期间ATM现金供应不出现问题，以满足社会公众对ATM的现金服务需求。 

    把握“准”，就是精准。年前是客户支取现金阶段，自助设备营运中心及各支行根据ATM现金支付量，科学匡算并且制定ATM加钞计划，年后是现金回笼阶段，根据ATM卸钞量，精准匡算压低加钞金额，以达到ATM现金库存额最理想化，在保证正常运行情况下，最大限度压缩ATM现金库存。在ATM库存不足或者钞箱存满的情况下，及时“准”确的对相关ATM进行装卸钞，保证为客户使用ATM提供正常服务。在发生客户存款被吞时，自助设备营运中心及各支行根据排除故障的现金额和客户流水，“准”确核实客户长款，及时处理并且退回客户账户。 

    讲求“快”，尽快排除ATM故障和处理客户吞没卡。自助设备营运中心及各支行，对ATM发生故障要做到“快”字当先，及时快速排除故障，让ATM恢复正常工作状态，为客户提供正常服务。当接到客户需要拿吞没卡需求时，要做到“快”速处理，防止发生服务事件。