工商银行鹰潭月湖支行进行节前服务培训

    为提升厅堂员工的服务水平，提高服务效率，加强员工的服务理念，树立工商银行良好的社会形象，2月9日晨会，工商银行鹰潭月湖支行全体员工在该行营业大厅进行了节前服务培训。在培训会上该支行分管行长上官超着重强调了节前客户服务注意事项及安全运营需要严格把关，确保万无一失。

    一是临近春节支行客流增大，客户办理业务时心情也比较急躁，厅堂员工在服务客户时更加要注意关注客户情绪，对待客户更加要多一份细心和耐心，为客户提供及时引导和帮助，实时关注厅堂客流情况，及时进行业务分流，保障正常网点经营秩序。

    二是针对客户春节期间需要兑换大量零钱及新钞的需求，支行实物管配每天整理预约客户名单，为客户调拨零钞和新钞，及时通过电话联系客户来行兑换，提升客户满意度。银行服务贵在“深入人心”，只有将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，才能深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。

    通过此次服务培训，全体员工深刻的意识到在同业竞争日益激烈的今天，只有优质的服务能够留住客户，从而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让客户动心的关键。