建行郴州分行郴南支行认真落实零币兑换工作

    近日， 郴南支行组织全体员工学习了《关于人行开展1元及以下面额人民币服务暗访及考评的工作提示》（建湘渠运邮【2017】78号）并就为满足客户节前大量零币需求制定了方案：

　　（一）规范业务，加强管理：

　　1、高级柜员每个工作日根据网点库存的零币，在新一代系统做好小面额人民币现钞信息发布，关注预约信息，确保满足网络预约客户的零币需求。

　　2、每个柜面人员配备一本零币预约登记簿，对有零币需求的每一个客户做好预约登记，登记好联系方式，及时向金库报零币计划，及时电话通知客户来兑换。

　　（二）强化服务，提高质量：

　　每一个现金柜员尾箱中配备足量的1元、5角、1角的币种，针对不能现场兑换的，要及时与客户做好解释工作，并登记在零币预约登记簿上，确保5个工作日内满足客户的零币需求。同时，坚决杜绝现金服务中的冷、硬、推、拒等行为，让客户真正的感受到现金服务的明显改善，切实履行好应尽的社会责任和义务。

　　通过这次学习，切实提高了郴南支行全体员工的小额零币兑换管理的服务意识，为全面做好小面额人民币兑换工作奠定了良好的基础。