工行忻州岢岚支行启动服务应急机制为旺季业务发展“热身”

 

　　一、服务工作早安排。每日晨会根据上日客户流量以及当天天气变化，对当日服务进行安排，就大厅环境卫生、营业秩序、客户引导等责成专人负责，切实保障好一天的营业和服务工作。

 

　　二、服务环境保整洁。把保持营业大厅环境卫生整洁、机具物品摆放有序作为良好服务形象的主要着眼点来抓，针对近日下雪频繁，雪天路滑的情况，早开门营业前，组织人员对大厅、自助区门前积雪进行打扫，门前台阶、门厅放置防滑垫，开启门顶空调，放置饮水设备，为客户提供饮用热水，为寒冬客户送去温暖。卫生清洁员营业时间跟班及时清扫地面污迹，努力为客户营造方便、舒适的营业环境。

 

　　三、热情引导便客户。针对旺季营销活动多、客户流量大的情况，大堂经理、理财经理眼观六路，积极主动热情识别指导客户，耐心解答客户问题，按需引导客户办理业务。将我行开展的存款积分回馈、理财产品、贵金属专属营销活动精准营销到有需求的客户中，推动我行旺季营销活动的开展。

 

　　四、坐班行长巧掌控。实行行领导大厅坐班制，按照行政值班排班顺序，行政值班带班行领导为营业大厅坐班值勤行长，按周轮流，全面掌控网点服务。指导网点负责人、大堂经理、理财经理、保安、卫生清洁员一道做好网点服务工作，及时解决突发服务事件，提高网点服务效率，确保网点服务高效运作。