工行唐山西缸窑支行特事特办感动客户

    近日寒风骤至，气温突降，工行唐山西缸窑支行接待了一位特殊客户。该客户称其母亲为退休教师，单位近期为发放取暖费及部分复利补贴为员工批量办理了借记卡，借记卡启用须有本人至银行网点办理，但是老人已七十多岁高龄，身体不好且已卧床不起，无法亲自来网点办理业务。经过进一步沟通，该行了解到这位老人意识清晰，可正常沟通，该行网点负责人迅速制定方案，立即安排上门核实，按照特事特办流程为其处理了该笔业务，受到了客户的高度赞扬。

    经了解，由于借记卡启用业务涉及客户资金安全、风险较大，一般情况下，银行规定办理此类业务须本人办理，但是在这种特殊情况下，该行上门核实客户真实意愿、完成核实手续后，由他人代办借记卡启用业务，既保证了业务的合规，又切实解决了客户的困难。