为贯彻落实总省行“工迎新春”零售业务旺季营销工作，抢抓岁末年初关键时点，积极抢占金融市场，工行镇江丹阳眼镜城支行充分认识到旺季期间加强宣传力度，提升服务品质是旺季营销取得实效的重要抓手。为此，该网点立足服务，营造浓烈旺季营销氛围，力争取得旺季“开门红”。
一是做好员工思想动员工作，号召全体员工紧紧围绕“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念，以优质服务为抓手，将网点竞争力提升和客户体验指数作为“一把手”工程，持续提升客户现场服务与多渠道服务体验品质，努力实现客户质量与客户数量的双重提升。
二是强化服务培训管理，该网点利用晨会以及班后会时间，引导员工领会上级行服务宗旨理念，树立优质金融服务标杆。大堂经理积极围绕大堂服务规范、网点应急处理、业务引导分流、自助设备功能、网点资源调度等实用性较强的内容进行学习，深入研究网点营销服务相关的各项业务并紧跟业务发展需要，切实提高实战能力。告诫柜员谨记各项规章制度，坚守“三铁”精神，严防操作风险。在班后时间加强对新业务的学习，及时掌握新业务、新技能，不断提高服务能力、岗位适应能力、竞争能力和持续发展能力，为客户提供高效服务。全员培训最新产品知识，总结前期营销工作成果，分析业务短板，集思广益提出创造性意见和建议。
三是理财经理紧紧围绕“服务口碑优良、客户结构优秀、客户忠诚度优异”的战略方向，把握“标准化、精细化、差异化、常态化”四大主线，将客户服务工作放在更加突出的位置来抓，全面落实以客户为中心，解决好服务与业务“两张皮”问题，既不能只抓业务忽视服务，也不能将服务与经营割裂开来，就服务论服务。理财经理坚持以人性化服务为抓手，在理财服务的差别化上下功夫，满足客户多样化需求,对不同客户、不同的客户群体采取不同的服务方式和营销模式，实现客户财富增值，给予客户最好的理财服务体验，为客户提供一揽子综合服务，提高客户满意度。
