工行黄冈分行网点运营标准化建设取得成效--银行界

自2017年以来，工行黄冈分行严格按照总行“网点运营标准化改革”工作要求，采用“一点一策”方式，对下属42个网点实施“人员优化、柜口调整”等标准化改革，业务运营效益和质量显著提升。该行在网点运营标准化改革工作进程中，稳步推进，措施得力，促使人力资源持续优化。

在深刻理解和准确把握改革价值及内涵的基础上，该行成立由行长任组长的运营标准化领导小组，构建“资源配置有标准、岗位设置有依据、内部管理有规范、运营效率有考核”的网点运营标准化管理体系，实施分类管理，推动转型，持续提升竞争力。

该行采用“一点一策”方式，按应收尽收原则，将ATM装卸钞、会计预约出售、司法查询、网银可疑指令等纳入集中处理，按照内控优先、标准统一、配置合理、动态调整的原则，出台“班组制实施细则”及“柜员等级管理办法”，合理开设柜口，提升网点及柜员单产能力。

为实现高柜高效、低柜高质，该行推行全窗口叫号，重点采用“设备为主、人工为辅”的分流模式，建立大堂“1+N”服务团队，对客户进行有效分离，实现高柜快收快付，复杂非现金业务低柜办理，通过“面对面”服务体验，挖掘客户潜能，提供高附加值服务。

该行在边推动、边研究，边学习、边总结的过程中，将运营标准化指标纳入考核，按旬、月、季通报考评，稳步推进。同时，每日查询维护网点核心数据指标，核对柜员和柜口信息，依托运行管理平台，导出业务量数据进行分析，灵活调整对外窗口，提高网点服务效率。

工行黄冈分行网点运营标准化建设取得成效