工商银行鹰潭分行“四保障”为旺季业务“保驾护航”

    随着元旦、春节临近，营业网点客流量和业务量显著增加，工商银行鹰潭分行积极研究制定整体服务质量提升措施，通过做好“四保障”，积极备战业务旺季，满足客户金融服务需求。

    做好“人员保障”，提高工作效率。面对业务高峰期，各网点适时增设服务窗口，实行弹性工作制，提高业务办理速度，降低客户等候时间，并灵活设置业务绿色通道，安排业务骨干临柜，实现业务高效办理。

    做好“后勤保障”，畅通服务渠道。加强柜台机具、自助机具等设备的维护和巡查，确保网络信号通畅、电源设备稳定、打印设备完好、ATM装钞充足和夜间正常运行，为客户提供满时点服务。加强现金调拨管理，确保节日期间的现金供应，满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求，并做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送等工作，为柜面开展客户服务提供有力的后勤支持和保障。

    做好“服务保障”，减少客户投诉。严格按照柜面优质文明服务标准强化管理，规范服务行为，细化服务措施，提高服务质量，切实让客户高兴而来，满意而归。加大考核力度，健全监督体系，畅通投诉渠道，通过有形的管理逐渐让员工把优质服务变为自觉行为。

    做好“安全保障”，加强风险防范。实行“一把手”责任制，加强案件防范。节前，对各网点组织一次全面安全检查，认真查找、化解安全隐患，加强对一线员工的安全教育，增强员工风险防范意识和应急处置能力。要求保安加强营业网点内外安全巡视，维护客户排队秩序，合理疏导非办理业务人员和闲散人群，做好大额取现及老弱病残客户的护送工作，营造安全而又富有人性化的服务环境。