湖南怀化建行用“新一代”唤醒“睡眠客户”

    在所有客户维护和营销活动中，银行往往会追踪高端客户或活动率高的熟识客户，但忽视了全年账务性交易少，极少到网点办理业务的“睡眠客户”客户，海量的“睡眠客户”群体就是一座沉睡的金山，如何唤醒盘活大量“睡眠客户”，为客户提供优质全方位服务呢？

 

    湖南怀化行以相对稳健、家庭必须配置的期缴保险业务为突破口，积极推广“一周一点一沙龙”小型微沙活动，以此加强与“睡眠客户”的互动联系，实施唤醒计划。

 

    首先通过数据筛选，精选优惠力度大的理财产品作为向该客户群体推荐的首选产品，以此为契机，启动“睡眠客户”唤醒计划。为进一步唤醒客户，怀化市分行又进一步在新一代客户关系管理功能中创建模型，设置4个维度，精准客户画像，通过新一代数据分析功能精准定位后，对这些“睡眠客户”的需求进行针对性挖掘，提供全方位服务，最终为客户带来了真金白银，唤醒了客户，让客户体验到了建行的先进服务理念和人性化服务模式。