建行长沙兴湘支行新一代助推私人银行品牌打造

    建行长沙兴湘支行借力新一代，逐步实现了以数据分析为前提，以专业配置为支撑，以能力提升为手段，集售前、售中、售后于一体的私人银行客户全流程服务，受到高净值客户群体高度认可，在当地区域市场树立了良好的社会口碑和服务形象。

    一是售前对接客户需求。支行通过新一代精准营销功能，有针对性分类分群筛选和分析出优质客户，定期通过新一代短信平台向客户推送最新产品、最新资讯、三节一日等情感祝福短信。通过客户关系管理系统给客户经理发送营销提示信息，客户经理通过一对一面谈沟通、上门走访等形式，进一步了解客户需求。

    二是售中提出配置建议。在理财、基金、保险、贵金属等金融产品销售过程中，支行运用新一代模型主管进行数据挖潜，极大提高了营销成功的概率。同时，在客户购买的产品即将到期前一周，通过精准营销平台常态化项目发送产品即将到期短信，以及可承接的最新产品发行的推荐短信，提醒客户自动进行售后产品及时承接。客户经理通过对私客户关系管理系统了解客户的产品到期情况，对客户资产配置情况进行一户一策全方位检视，帮助客户制定下一步的理财计划。

    三是售后做好服务评价。支行借助于新一代系统，从健康体检、机场出行、出国留学、子女教育、法律咨询等非金融增值服务等多方面切入，每月区分不同客群精准筛选目标客户组织开展各类形式主题活动,结合客户的需求偏好、消费习惯、行为特征等，为客户提供差异化服务，同时做好客户服务评价，稳固我行与高端客户之间的关系，进一步提升了建行在当地区域市场的竞争优势，更好地打造了建设银行“以心相交  成其久远”的私人银行服务品牌。