为提高员工综合服务素质，在旺季来临前，工行抚州分行引进北京信索咨询股份有限公司营销服务能力提升项目进行驻点培训。培训采取白天贴身式辅导+晚上集中培训，即“5+5”、“白+黑”的模式。5+5即为5个白天、5个黑夜，顾问师进驻网点推进网点转型提效培训工作。
“白”即5个工作日的正常工作时间，在此时间内顾问师以独立观察员身份进驻网点，通过照片、影像记录网点员工工作状态，实施网点营业现场的观察、指导、监督；同时在不影响正常工作下对网点关键岗位人员提供服务销售技能及现场管理的示范、指导；
“黑”即为5个工作日的晚上，顾问师针对记录的照片、影像信息，与网点员工共同分析所学技能、方法在工作中的应用情况，针对问题顾问师组织团队研讨、进行现场示范、指明改进方向，提出整改建议，最终形成总结，确保所学技能、方法转化为日常工作行为。
本项目旨在基于网点环境客户体验提升的基础之上，通过各个岗位服务营销意识及技能的提升，在网点形成“以客户为中心”的服务文化及“以全员协作营销为核心”的营销文化，进而全面促进网点营销战斗力的提升；并通过团队氛围的强化、提升，网点负责人的管理角色转变及管理手段更新，为网点长效运营提供机制保障，并进而推动网点营销业务的长远持续发展。
截止目前为止，全行13个支行已完成10个支行的培训工作，另三个支行因网点装修暂没完成也将在近期完成培训工作。每个网点通过一周的培训，网点厅堂人员已经养成定点站位、区域管理的行为意识，也能做到及时对引导分流区进行补位的思想，厅堂秩序明显改善；厅堂维护及客户引导分流有章可循，与柜员及客户经理之间的岗位联动更能熠熠生辉。市行也要求各支行根据自身特点将培训内容进行总结和固化，在今后的工作中按此固化内容和流程操作，并将固化内容汇总成资料。
