为了切实提高营业网点的服务质量和服务效率，近期，英华支行从规范网点现场服务标准抓起，仔细查找支行在服务工作中存在的问题，改善服务细节，制定整改措施，以实际行动提升服务水平。
一、规范服务标准，抓服务细节
服务细节决定服务的成败，近日，按照上级行营业网点服务标准化的要求，注重从服务的细节抓起，规范服务标准，要求每个员工严格按照《营业网点服务质量现场管理实手册》、《中国工商银行山西省分行营业网点服务规范标准管理实施办法》的各项要求，逐条逐项进行对照，通过比对找差距、寻不足，对查找中发现的服务问题进行认真分析，制定整改措施。一是教育和引导员工从强化“三声服务”，迎来送往等细节做起，进一步提高大堂经理的引导水平及柜员的柜面服务质量、充分发挥员工的主观能动性，做到想客户所想、急顾客所急。
二、发挥大堂经理的作用 强化服务引导功能
网点的大堂经理是网点的首要服务接待人，留给客户的第一印象很重要，因此，我们先从大堂经理的服务抓起，强化他们使用礼貌用语和规范举止，要求大堂经理要认真履职，热情、主动做好对客户的识别、分流、引导和业务咨询工作，担负好首问职责。对客户要做到“微笑服务”，“站立服务”、“礼貌问候”、“双手递送”、“礼貌送别”，以展示我行的良好精神风貌。
三、强化支行领导大厅巡查坐班制度
在代发工资的高峰时段加强服务疏导工作，及时解答客户的咨询、疑问，遇到年老体弱的客户主动上前询问所办业务，积极进行引导；强调每个员工做好“三声服务”，决不允许一句不该说的话及其它服务细节的疏忽而引发客户不满导致发生投诉事件。
四、改善并规范营业大厅服务环境
大厅内做到从标识、服务引导、利率牌、老花镜、笔墨纸张、饮水机、盲人通道等服务硬件设施一应俱全，整个营业大厅窗明地净，环境幽雅，回壁无尘的良好环境，一切设施严格按照我市创建文明服务窗口的标准进行规划和建设，一切从小处着眼，从细微处入手，更好展现我行良好的服务环境。
